Début juin à eu lieu au siège de Google France, le premier « Google Hotelier Summit Paris » avec Weirong Zheng.
Google y a présenté les dernières tendances voyageurs et les outils disponibles permettant d’augmenter les réservations en direct par exemple, avec un marketing digital fort en maîtrisant les différentes composantes de Google.
Une table ronde avec Fabienne Ardouin, Présidente de la Commission des Enjeux numériques du Groupement des Hôtelleries et Restaurations de France s’est déroulée au cours de l’événement avec pour thème « Comment les Hôtels peuvent utiliser Google pour leur Marketing Direct ».
L’objectif sous-jacent est d’assurer un parcours client optimum et maîtrisé.
Il en ressort 4 points clés à retenir.
En mettant en œuvre ces quatre points clés les professionnels de l’hôtellerie peuvent améliorer leur compétitivité, attirer et fidéliser davantagetout en assurant la pérennité de leur établissement dans un marché concurrentiel.
Ces points fondamentaux permettent de créer des expériences positives, durables et mémorables pour les clients, ce qui est essentiel pour garantir le succès à long terme de l’industrie hôtelière.
En adoptant ces pratiques, les professionnels de l’hôtellerie peuvent se positionner en tant qu’acteurs de confiance, offrant des expériences fluides et valorisantes, tout en contribuant de manière responsable au développement durable.
Ces quatre points sont :
✨ la confiance
🌟 la fluidité de l’expérience
💎 l’importance de la valeur perçue
🌍 le respect des engagements en matière de développement durable
La confiance
C’est un élément essentiel pour durer et perdurer. Les professionnels de l’hôtellerie devront se concentrer sur la construction de la confiance avec leurs clients. Cela peut être réalisé en offrant un service de haute qualité, en respectant les promesses faites et en veillant à ce que chaque interaction soit empreinte de professionnalisme et d’intégrité. La confiance est souvent plus importante que la simple fidélisation, car un client qui a confiance en un hôtel sera plus susceptible de le recommander à d’autres, ce qui contribue à la pérennité de l’établissement.
La fluidité de l’expérience
Ils devront également mettre en œuvre des stratégies visant à assurer une expérience fluide pour leurs clients. Par exemple en éliminant les frictions potentielles tout au long du parcours du client, de la réservation à l’enregistrement, en passant par le séjour lui-même et le départ. Les processus doivent être simplifiés et automatisés lorsque cela est possible, afin de réduire les attentes et d’améliorer l’efficacité. La technologie peut les aider à réaliser cela, comme les applications mobiles pour la réservation et l’enregistrement.
L’importance de la valeur perçue (au-delà du prix)
Il faudra aussi se concentrer sur la création d’une valeur perçue élevée pour les clients, au-delà du simple prix de la chambre. Mettre en avant les avantages uniques de l’établissement, la qualité des services, les équipements, l’emplacement, la gastronomie, les expériences offertes, autant d’éléments de progression ! Il est essentiel de communiquer ces éléments de valeur aux clients potentiels afin de les convaincre que le prix payé est justifié. Les clients sont prêts à dépenser davantage s’ils estiment recevoir une valeur supérieure à celle des autres établissements concurrents.
Le respect des engagements en matière de développement durable
Le développement durable est devenu un enjeu stratégique dans le secteur de l’hôtellerie. Les professionnels doivent s’engager à respecter des pratiques durables et à réduire leur empreinte environnementale. En mettant en place des initiatives telles que la gestion efficace de l’eau et de l’énergie, la réduction des déchets, l’utilisation de produits écologiques, le soutien aux initiatives locales et la sensibilisation des clients aux pratiques durables. Ainsi les hôtels renforcent leur image de marque, répondent aux attentes croissantes des clients en matière de durabilité et contribuent à la préservation de l’environnement à long terme.
Voilà les hoteliers armés pour un meilleur avenir !
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